FAQ - Naturéa 🌱

Revenir à l’Essentiel : La Nature a Toutes les Réponses

Chez Naturéa, nous croyons que la nature a tout ce dont nous avons besoin pour améliorer notre bien-être. Nous avons créé des produits 100% naturels, tels que des gummies et des poudres, pour vous offrir des solutions simples et efficaces inspirées directement de la nature. Voici les réponses aux questions fréquemment posées pour mieux comprendre notre entreprise et nos produits.

1. EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Oui, nous expédions nos produits dans le monde entier avec suivi colis pour vous assurer une livraison fiable et suivie.

2. COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont offerts pour toutes les commandes supérieures à 30 euros en France Métropolitaine.
Pour les autres pays, les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination. Vous pourrez voir le montant exact des frais lors de la validation de votre commande.

3. QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Les commandes sont expédiées dans les 48 heures suivant leur validation.
Les délais de livraison sont les suivants :

• Europe : 2 à 4 semaines
• International : 2 à 4 semaines

4. COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande à tout moment en vous rendant sur notre site et en utilisant l’option "Suivre ma commande" avec votre email et numéro de commande.

5. COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez vos produits (gummies ou poudres) et ajoutez-les à votre panier. Une fois votre sélection terminée, cliquez sur le panier, puis suivez les étapes pour finaliser votre commande et procéder au paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est traitée.

6. QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard), PayPal, ainsi que Apple Pay. Les paiements par chèque ou virement ne sont pas acceptés.

7. LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Oui, toutes les transactions sur notre site sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL. Nous utilisons des plateformes de paiement sécurisées comme Stripe et PayPal pour protéger vos informations personnelles.

8. JE N'AI TOUJOURS PAS RECU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, assurez-vous d'avoir reçu l'email de confirmation d'expédition. Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre numéro de commande, et nous lancerons une enquête pour résoudre le problème.

9. J'AI COMMANDÉ PLUSIEURS ARTICLES ET JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, EST-CE NORMAL ?

Oui, c'est tout à fait normal. Afin de réduire vos délais d'attente, nous expédions les produits dès qu'ils sont prêts. Vous recevrez les autres articles de votre commande dans les jours suivants.

10. J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?

Nous sommes désolés pour cet incident. Contactez-nous en expliquant le problème et en envoyant une photo du produit défectueux. Nous trouverons une solution pour vous satisfaire dans les plus brefs délais.

11. JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Oui, vous pouvez bénéficier de notre politique Satisfait ou Remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Retournez-nous les produits non ouverts et nous vous rembourserons intégralement.

12. QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR BÉNÉFICIER DE LA GARANTIE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ » ?

Pour bénéficier de la garantie, vous devez nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage intact. Consultez notre page Retours pour plus de détails.

13. DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

Vous ne pourrez pas être remboursé si :

1. Le produit a été ouvert ou utilisé et n’est plus dans son état d'origine.
2. L’adresse de livraison était incorrecte et le colis n’a pas pu être livré.
3. La procédure de retour n’a pas été suivie correctement.

14. POURQUOI AVOIR CHOISI LES GUMMIES ET LES POUDRES NATURELLES ?

Chez Naturéa, nous avons choisi de proposer des gummies et des poudres naturelles pour répondre à des besoins quotidiens tels que le bien-être, la concentration, le sommeil, et l’énergie. Nos produits sont conçus pour apporter des solutions simples, efficaces, et surtout, naturelles. Nous souhaitons remettre au centre de notre consommation ce que la nature a toujours su nous offrir, de manière pure et sans compromis.

15. COMMENT SONT FABRIQUÉS VOS PRODUITS ?

Tous nos produits, qu’il s’agisse de gummies ou de poudres, sont fabriqués avec des ingrédients naturels, soigneusement sélectionnés pour leur efficacité. Ils sont conçus pour répondre à vos besoins quotidiens de manière saine et respectueuse de votre corps, sans substances inutiles.

16. QUELS SONT LES AVANTAGES DES GUMMIES ET POUDRES NATURALES ?

Nos gummies et poudres naturelles sont une alternative pratique et saine pour intégrer des éléments bénéfiques dans votre alimentation quotidienne. Ces produits sont faciles à consommer, sans besoin de préparation compliquée. Ils sont parfaits pour ceux qui cherchent à améliorer leur bien-être tout en restant proches des solutions naturelles.

17. COMMENT SAVOIR SI LES PRODUITS SONT ADAPTÉS À MES BESOINS ?

Chaque produit que nous proposons est conçu pour un objectif précis : énergie, concentration, relaxation, récupération après effort, etc. Nous vous invitons à consulter les descriptions détaillées des produits sur notre site pour vous aider à choisir celui qui correspond à vos besoins. Si vous avez des doutes, notre équipe est là pour répondre à vos questions.